高鐵假期 - 預約注意事項｜肯驛旅遊

高鐵假期 - 預約注意事項

請點選高鐵假期，選擇想要的旅遊方案，填寫預約資訊並線上付款，即可完成預約。
請留意【高鐵自由配】為非高鐵假期組合產品。
若有訂單變更 / 取消之需求，請儘早透過線上文字客服提出。

變更時間 / 預約資料

高鐵假期車票為專案產品，車票樣式、外觀不同於一般車票，高鐵車站售票櫃檯 / 便利商店 / 手機 App 無法辦理任何更改、取消、換票作業，請留意：
1. 出發日（不含）8 天以上，通知變更或取消訂單，收取每人 50 元手續費。（例如：12/08 出發，於 11/30 前辦理變更或取消訂單，將收取每人 50 元手續費。）
2. 出發日（不含）前 7 - 4 天內，通知辦理變更或取消訂單，收取總費用之 30% 手續費。（例如：12/08 出發，於 12/01 - 12/04 辦理變更或取消訂單，將收取 30% 手續費。）
3. 出發日（不含）前三天內，通知辦理變更或取消訂單，收取總費用之 70% 手續費。（例如：12/08 出發，於 12/05 - 12/07 辦理變更或取消訂單，將收取 70% 手續費）
4. 出發當天，通知辦理變更或取消訂單，收取總費用之 100% 手續費。

取消預約

欲退訂高鐵假期套裝行程，需將實體車票（包含便利商店紙票、高鐵假期專案紙票）寄回肯驛國際旅行社（台中市西區公益路 367 號 5 樓之 2）；手機電子票證則需於「T-EX 行動購票」App 重整後截圖退票票證寄至 service3@canlead.com.tw，標題請附註【高鐵假期 - 退票】，完成上述動作才能進行退費。恕無法單獨退訂高鐵票或搭配的遊程。
高鐵假期產品包含車票及住宿（遊程），出發當日如遇天候惡劣等不可抗力因素影響行程時：
1. 如旅客因天候因素欲取消行程者，請保留乘車票，並透過線上文字客服或肯驛國際旅行社 24 小時客服專線 04-3602-3318 辦理未乘車票之全額退費，且不收取退票手續費，然針對住宿（遊程）之退費事宜，需依高鐵特約旅行社之規定辦理。
2. 如因天候惡劣，致台灣高鐵公司因安全理由取消指定車次時，台灣高鐵公司保有更動當日搭乘班次之權利，針對仍欲旅行者，台灣高鐵公司將協助旅客改乘當日其他車次列車。
退票、退票重訂，皆需於出發前將欲變更之實體車票正本 / 手機電子票證繳回肯驛國際旅行社，始可受理作業。高鐵假期無法受理單一張車票退票重訂。皆以整筆訂單車票全部取消才可重訂。手續費為 20 元 / 張。

取票

訂單付款時，可選擇手機自行下載「T-EX 行動購票」App 取票、旅行社印製並寄送高鐵假期專案乘車票（紙票）或可選擇前往台灣高鐵合作之便利商店取票，訂單預約成功後，肯驛國際旅行社最晚將於服務日 1 天提供高鐵票訂位代號及取票識別碼。
取票方式：
1. 手機「T-EX 行動購票」App 取票：所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express App（需更新到 App 最新版本）載入訂位且執行分票後，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車。
2. 旅行社印製紙票：將於服務日前 1 天寄達紙本高鐵票，請於預約時留意可收件地址。選擇旅行社印製紙票者，需負擔 85 元郵寄費用。
3. 便利商店取票：便利商店門市繳付取票手續費（每張車票以 10 元計收，去回票以 2 張計算）後，將直接取得高鐵乘車票。
4. 為響應無紙化行動，敬請優先選擇手機「T-EX 行動購票」取票，省時且便利。
同筆訂位代號裡的所有旅客均需透過相同通路取票。

高鐵座位為系統劃位，恕無法保證座位之連續性、指定座位及車廂。
票種：
1. 普通票（成人票）：不符合敬老票、愛心票、兒童票身份旅客應購買之車票。
2. 孩童票：未滿 12 歲之兒童得購買孩童票，身高未滿 115 公分之兒童不佔位得免票，但應由已購全票或成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票孩童以 2 人為限。身高超過 150 公分且未滿 12 歲兒童，或身高超過 115 公分且未滿 6 歲兒童應出示身分證明。
3. 敬老票：乘車當日年滿 65 歲（含）以上之中華民國國民，憑有效之身分證明文件得購買敬老票。
4. 愛心票：持有身心障礙證明（粉紅色）之國民得購買愛心票。（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠）。另無障礙座位數量有限，且需人工預訂，本系統無法提供預定，若您有預定無障礙座位之需求時，請洽肯驛國際旅行社業務窗口。
購買優待票種（敬老、愛心（陪）、孩童），請隨身攜帶身份證 / 護照 / 駕照 / 健保卡、身心證明【正本】以備查驗，若因旅客自身未攜帶相關證件導致無法順利搭乘，肯驛國際旅行社將不負任何責任。
因高鐵車票僅可預訂 29 天內（含乘車當日）之車票，第 29 天如逢週五及週六至多可彈性預訂至週日之車票，若您預定的行程日期超過可訂位日期，將由訂單處理人員於開放訂票後，優先預訂您所需求之車次，但仍需視訂單處理人員實際取得座位之車次回覆為準。
為維護預約人的搭乘權益，請於列車開車 10 分鐘前，抵達高鐵車站月台進行候車等待搭乘。

本行程內容票券商品皆限訂單內旅客使用，不得單獨轉讓他人使用。如旅客隱瞞且移作他用，純屬旅客個人行為，與肯驛國際旅行社無關。
高鐵乘車券限當日當班次使用。也請妥善保管高鐵車票如遺失怒不補發。
本預約人預約時須同意將預約單上所載之個人資料，提供予肯驛國際旅行社及台灣高鐵以利預約作業，肯驛國際旅行社及台灣高鐵將在服務之目的範圍內，蒐集、處理及利用預約人之個人資料，如不同意請勿填寫，則視為不同意使用本服務。
預約人在訂位完成付款後，即構成有效購票契約，雙方之權利義務依台灣高鐵經交通部備查並對外公告實施之「旅客運送契約」和其他依法訂定之詳細營運規章及對外公告內容。
預約人應確保在肯驛國際旅行社網路訂票系統所填寫之資料，均為正確、最新、完整且符合真實。為保障預約人或其他第三人的合法權益，若資料不實、錯誤或台灣高鐵無法確認資料之真偽致衍生相關問題或糾紛時，台灣高鐵得採取必要措施，如拒絕提供服務或終止旅客運送契約。使用者應自負相關法律責任。
本服務高鐵營運作業由台灣高速鐵路股份有限公司負責，如高鐵提供之設備及金額有所變動則依高鐵公告為主。使用本服務需符合高鐵使用須知及規範，依台灣高鐵網站公告為主
本優惠及服務係由肯驛國際旅行社所提供，預約人對所提供之優惠及服務有任何爭議，或所有交易相關事項，由肯驛國際旅行社客服中心負責處理。
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